Términos y condiciones
Estas son las reglas para pedir en la carta digital de Dulce Temo y Tienda Temo. Al enviar un pedido las aceptas, junto con nuestra política de privacidad. Se rigen por las leyes del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
En corto
- Si es tu primer pedido, lo confirmas mandándonos el mensaje de WhatsApp que se abre al enviarlo.
- Delivery solo en Ferreñafe, hasta 5 km del local.
- Si pagas con Yape o Plin, tu pedido entra cuando caja confirma el pago.
- Puedes cambiar o anular tu pedido por WhatsApp mientras no empiece su preparación.
1. Quiénes somos
Esta página la opera COMERCIALIZADORA TEMO S.A.C., RUC 20612027391, con domicilio en Av. Augusto B. Leguía #298-B, Ferreñafe, Lambayeque. Teléfono y WhatsApp: 968 893 306.
2. Cómo funciona un pedido
- Armas tu pedido en la carta y lo envías con tu nombre y tu celular. El nombre debe ser el tuyo: con él te llamamos cuando esté listo.
- Si es la primera vez que pides con ese número, el pedido queda por confirmar hasta que nos llegue tu mensaje de WhatsApp con su código. Si no llega en 45 minutos, se anula solo y no se cobra nada.
- Cuando lo recibimos, lo preparamos y sigues su avance en «Mis pedidos», sin crear una cuenta.
- Solo se reciben pedidos en el horario publicado en la página.
3. Pedidos desde la mesa
El código QR de cada mesa sirve solo dentro del local: el pedido llega a caja con el número de tu mesa y te lo llevamos ahí. Puedes pagar al final, en caja.
4. Delivery
Llevamos pedidos solo dentro de Ferreñafe, hasta 5 km del local. Puedes compartir tu ubicación para comprobarlo; si la dirección queda fuera de la zona, no podemos aceptarlo. El envío cuesta según la distancia al local: S/ 1.00 hasta 0,5 km, S/ 2.00 hasta 1,5 km, S/ 3.00 hasta 3 km, y S/ 4.00 hasta 5 km. Si compartes tu ubicación lo ves sumado antes de enviar; si no, te lo confirmamos por WhatsApp antes de prepararlo.
5. Precios y pagos
Los precios están en soles y tienen los impuestos incluidos. Pueden cambiar sin aviso, pero se respeta el precio que viste al enviar tu pedido. Si un producto se agota, te avisamos para cambiarlo o descontarlo.
Los medios de pago disponibles se muestran al hacer el pedido. Con Yape, Plin o transferencia, pagas al número o cuenta que te mostramos, tocas «Ya pagué» y caja revisa que el pago llegó; recién ahí tu pedido entra. La tarjeta se paga con el POS del local, con un recargo de 4 % por la comisión del POS que ves sumado antes de enviar tu pedido. Esta página nunca te pide datos de tarjetas ni claves.
6. Comprobante de pago
Por cada compra te entregamos el comprobante de pago que corresponde según la ley. Pídelo en caja o por WhatsApp.
7. Cambios, anulaciones y devoluciones
Puedes cambiar o anular tu pedido por WhatsApp mientras no haya empezado su preparación. Si ya pagaste y lo anulamos nosotros (por ejemplo, porque se agotó), te devolvemos el dinero por el mismo medio. Si algo llegó mal, avísanos al momento y lo solucionamos.
8. Uso correcto
Para cuidar al negocio y a los demás clientes, podemos rechazar o anular pedidos falsos o de broma y bloquear los números desde los que se hacen. También frenamos los pedidos enviados por programas automáticos.
9. Promociones
Solo te mandamos promociones si marcaste la casilla al pedir. Cada promoción dice hasta cuándo vale y sus condiciones. Para dejar de recibirlas, escríbenos «BAJA» al 968 893 306.
10. Reclamos
Tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
11. Cambios a estos términos
Si los cambiamos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha. Cada pedido se rige por los términos vigentes el día en que lo enviaste.